Saya nak share satu masalah yang agak biasa berlaku dalam kalangan ejen: antara masalah yang selalu dihadapi ejen ialah susah mendapatkan customer, customer tidak memberi respon, banyak rejection dan akhirnya ejen mula hilang semangat untuk meneruskan usaha.

Pada pandangan saya, perkara ini biasanya berlaku kerana masalah ini berlaku kerana ejen kadang-kadang terlalu fokus kepada hasil tetapi kurang konsisten dalam proses. Bila sudah beberapa kali kena reject, ejen mula rasa diri tidak pandai, tidak sesuai atau kawasan yang dipilih tidak bagus. Yang selalu memburukkan keadaan ialah kesilapan paling biasa ialah ejen berhenti terlalu awal. Ada juga yang kurang membuat follow-up, takut untuk bertanya atau terlalu mengambil rejection sebagai kegagalan peribadi.

Cara yang saya biasa gunakan ialah sebagai leader, kita perlu bantu ejen melihat semula punca masalah, bukan sekadar menyuruh mereka bekerja lebih kuat. Kita tengok semula cara mereka mencari prospect, cara bercakap dengan customer dan cara membuat follow-up. Kadang-kadang hanya perlu ubah sedikit cara pendekatan untuk mendapatkan hasil yang berbeza. Saya pernah berdepan situasi di mana contohnya, seorang ejen sudah beberapa kali follow-up customer tetapi tidak mendapat respon. Ejen tersebut mula rasa down dan mahu berhenti. Selepas dibimbing, leader membantu ejen mengubah skrip follow-up dan cara berkomunikasi. Akhirnya customer memberi respon dan berjaya membawa kepada appointment.

Kalau korang berdepan benda yang sama, mulakan dengan satu tindakan mudah: jangan terus mengalah apabila mendapat rejection. Hari ini, cuba hubungi semula sekurang-kurangnya 3 prospect, buat follow-up dengan cara yang lebih baik dan minta pandangan leader jika tidak tahu apa yang perlu diperbaiki. Ingat, rejection bukan bermaksud kita gagal. Rejection adalah sebahagian daripada proses untuk mendapatkan customer yang betul.

Harap ada satu point daripada sharing ni yang korang boleh ambil dan terus praktikkan.

— Norhidayah